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 技術支持

領略客戶服務中心是領略全球服務對象的統一服務接入平臺,為客戶提供熱線支持服務、遠程支持服務、在線支持服務、客戶留言回呼服務、主動回訪服務、常見問題告知服務、新產品和市場活動客戶告知等全方位、全生命周期的個性化軟件廠商支持服務。通過統一的服務資源調度,依托雄厚的技術實力,集中領略全國優質服務資源,專家級工程師及與產品研發部門緊密銜接,迅速專業響應客戶服務請求,實現高質量的服務保障;并通過嚴密的監控、質控、SLA度量機制確保客戶服務滿意,使客戶可以更好的使用領略軟件,提升應用和業務水平,推動企業管理進步。

?  客戶服務方式

領略支持與服務為客戶提供四種方式的問題解決服務:400熱線咨詢、在線支持、遠程支持、現場處理,在關鍵時刻獲得領略原廠直接提供的專業的產品支持和指導。

?  400熱線咨詢

客戶通過撥打領略客服專線400 065 6178可獲得日常應用過程中遇到的常見問題答疑,并獲知應用建議。熱線座席將對未接起客戶電話提供回呼服務,并提供客戶問題解決進展狀態告知服務。

?  遠程支持

經客戶授權同意,領略服務顧問通過遠程方式連接客戶的軟件應用現場,進行查看、定位、診斷,提供解決方案及應用指導。

?  在線支持

通過登錄http://www.linlue.cn獲取在線支持:

客戶可以訪問領略在線服務,通過自助檢索方式快速解決問題;

客戶可以通過在線咨詢、語音方式與領略服務顧問交流,咨詢應用問題;

客戶可以提交服務申請單到領略,獲得產品應用問題的咨詢、診斷和解決服務,并隨時查詢進度;

?  現場處理

對于熱線、在線、遠程方式都無法解決的問題,領略將安排服務顧問前往現場,進行查看、定位、診斷,進行現場故障排除。

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